Chính sách vận chuyển

Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên trang BokhoVanVu.vn, bạn đã thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu, và/hoặc các Chính Sách, thực tiễn áp dụng nêu trong Chính Sách Vận Chuyển này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

A. Quy định về các hình thức vận chuyển 

BokhoVanVu.vn đang triển khai các hình thức vận chuyển hàng hoá trong nước như sau: 

• Vận chuyển thông qua các Đơn vị vận chuyển (Sau đây là "ĐVVC"): Giaohangnhanh, Ahamove.

B. Quy định về hàng hoá không vận chuyển, hạn chế vận chuyển và vận chuyển có điều kiện.

1. Những trường hợp BokhoVanVu.vn không hỗ trợ vận chuyển: 

• BokhoVanVu.vn chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển với các sản phẩm đăng tải trên website BokhoVanVu.vn, sản phẩm do chính chúng tôi sản xuất. 
• Đơn hàng với giá trị lớn hơn 5.000.000 nhưng khách hàng chọn lựa hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD). 

2. Những trường hợp vận chuyển có điều kiện và/hoặc hạn chế vận chuyển

a.    Hàng cồng kềnh

- Theo quy định của các ĐVVC, khối lượng sử dụng để tính cước là mức khối lượng cao nhất khi so sánh giữa cân nặng và khối lượng quy đổi của kiện hàng sau đóng gói.

Ví dụ: Sản phẩm bàn phím máy tính có cân nặng sau đóng gói là 0.5kg, nhưng có kích thước đóng gói là CR x CD x CC (cm) là 30 x 50 x 10 (cm)

Với những đơn hàng cồng kềnh không được các ĐVVC chấp nhận vận chuyển, Người Mua và Người Bán (BokhoVanVu.vn) sẽ tiến hành thoả thuận bằng hình thức vận chuyển bởi bộ phận vận chuyển của BokhoVanVu.vn hoặc hình thức khác nhằm đảm bảo chất lượng bảo quản hàng hoá, thời gian vận chuyển hàng hoá cũng như nhu cầu của Người Mua. 

b.    Hàng dễ vỡ 

Với các đơn hàng có chứa các sản phẩm này, thời gian vận chuyển sẽ lâu hơn thông thường từ 2-4 ngày do ĐVVC phải sử dụng các phương tiện đường bộ như ô tô, tàu hỏa để vận chuyển hàng hóa. Người Bán (BokhoVanVu.vn) có trách nhiệm ghi chú rõ ràng thông tin "Hàng không vận chuyển hàng không" lên trên gói hàng hoặc thoả thuận hình thức vận chuyển khác với người Mua. 

-----

B. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

1.   Khiếu nại

1.1. Thời hạn khiếu nại:

• Hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 24 giờ sau khi Người Mua nhận hàng.
• Không nhận được hàng: trong vòng 24 giờ sau khi nhận được thông báo đơn hàng đã giao hàng thành công cho Người Mua.
• Sai phí vận chuyển dẫn đến tiền hàng phải thanh toán (bằng cách vận chuyển thứ 1 & 2) tăng cao hơn mức Người Bán (BOKHOVANVU) đã thông báo trước khi gửi hàng. 

1.2. Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Tổng đài 0934975918 hoặc gửi yêu cầu cho BOKHOVANVU TẠI ĐÂY hoặc gửi email khiếu nại tới support@bokhovanvu.vn với những nội dung yêu cầu: 

• Mã đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận sẽ nhận được hàng bởi ĐVVC do BokhoVanVu.vn gửi thông qua các hình thức liên lạc giữa hai bên.  
• Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng khi hàng được giao tới Người Mua.
• Ảnh chụp hoặc video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong khiến cho sản phẩm không thể sử dụng/vận hành được một cách bình thường. 
• Các bằng chứng khác (nếu có)

- Thời hạn cung cấp bằng chứng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu khiếu nại.     

- Thời gian xử lý khiếu nại vận chuyển của BOKHOVANVU: Từ 07 - 10 ngày làm việc. 

-     Lưu ý:

• Dịch vụ vận chuyển thông qua các ĐVVC của BOKHOVANVU không cho phép Người Mua kiểm tra hàng trước khi thanh toán bằng cách 2 và 3 quy định tại Điều khoản dịch vụ. 
• Người Bán (BOKHOVANVU) hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy cách khi giao hàng cho ĐVVC. Trường hợp bao bì/gói/hộp đựng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển nhưng hàng hóa bên trong lại bị hư hại do đóng gói không đúng cách, BOKHOVANVU sẽ giải quyết khiếu nại và tiến hành trả hàng cho Người Mua. 

2. Các khuyến cáo về việc vận chuyển: 

• Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) sẽ yêu cầu Người Mua thanh toán đầy đủ hoặc xác nhận nhận hàng trước khi Người Mua có thể bóc hàng và kiểm tra hàng. Nếu có bất cứ vấn đề phát sinh với bưu kiện, Người Mua vui lòng liên hệ tới Tổng đài hỗ trợ 0934975918 hoặc gửi yêu cầu TẠI ĐÂY . 
• Luôn chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Do nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, các ĐVVC sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Người Mua/Người Bán (BOKHOVANVU) đồng ý nhận (lại) hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng/trả hàng. Do đó, Quý khách (Người Mua) vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho BOKHOVANVU.
• Sau khi gửi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển, vui lòng bảo quản và giữ nguyên trạng bưu kiện và sản phẩm, không sử dụng thử hay gây ra tác động khiến tình trạng của sản phẩm còn không như, lúc nhận hàng. Nếu BOKHOVANVU xác định sản phẩm và bưu kiện không còn nguyên trạng như khi Người Nhận (Người Mua) nhận hàng, BOKHOVANVU có quyền từ chối mọi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền hoặc Khiếu nại vận chuyển.
• Khi có khiếu nại xảy ra, Người dùng phải có trách nhiệm hỗ trợ BOKHOVANVU trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi BOKHOVANVU liên hệ. Trong trường hợp BOKHOVANVU không thể liên hệ với Người khiếu nại để xác minh thông tin, BOKHOVANVU có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.
• Việc không gửi hàng thật, đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng thái đơn hàng, tự đặt hàng của chính mình, vv… nhằm lợi dụng Chính Sách Vận Chuyển và/hoặc các chương trình khuyến mại theo từng thời kỳ của BOKHOVANVU sẽ dẫn đến hình thức xử phạt nghiêm khắc của BOKHOVANVU.